Політика конфіденційності

1. Хто відповідає за дані

Володілець персональних даних — ФОП Чумак Захар Михайлович, РНОКПП 3049022936, адреса: м. Хмельницький, вул. Івана Пулюя, буд. 5, кв. 93.

Політика поширюється на сайт sorena.com.ua, особистий кабінет, цифрову бібліотеку, форми зворотного зв’язку та пов’язані сервіси sorena.

2. Які дані ми збираємо

• Контактні дані: ім’я, прізвище, телефон, email та обраний канал зв’язку.
• Доставка: місто, відділення, поштомат або адреса доставки та дані одержувача.
• Замовлення: придбані книги, сума, спосіб оплати, статус і службова історія виконання.
• Обліковий запис: ідентифікатор, захищений хеш пароля, обране, відгуки та налаштування.
• Цифрова бібліотека: придбані електронні книги, право доступу, завантаження та технічні події, необхідні для захисту покупки.
• Звернення: повідомлення у формах сайту, запити на наявність і листування з підтримкою.
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою та браузера, сторінки й події на сайті, cookies, UTM-мітки та джерело переходу.

sorena не зберігає повний номер платіжної картки, CVV/CVC або PIN-код.

3. Навіщо ми використовуємо дані

• оформити, оплатити, доставити та супроводити замовлення;
• надати доступ до придбаної електронної книги та зберігати її у вашій бібліотеці;
• створити кабінет, зберегти обране, відгуки та персональні налаштування;
• відповісти на звернення, повідомити про наявність книги або статус посилки;
• запобігати шахрайству, несанкціонованому доступу й масовому поширенню цифрових файлів;
• виконувати вимоги бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
• аналізувати роботу магазину, вимірювати рекламу та покращувати пошук і рекомендації;
• надсилати акції та персональні пропозиції, якщо ви погодилися їх отримувати.

4. На яких підставах обробляємо

Ми обробляємо дані, коли це необхідно для укладення та виконання договору, виконання вимог закону, захисту законних інтересів sorena і користувачів або на підставі вашої згоди.

Згоду на рекламні повідомлення можна відкликати. Це не впливає на повідомлення, необхідні для виконання замовлення, оплати, доставки чи надання цифрової книги.

5. Кому можемо передавати дані

Ми передаємо лише мінімально необхідні дані партнерам, які допомагають виконати замовлення або забезпечити роботу магазину:

• «Нова пошта» — дані одержувача та доставки;
• LiqPay і банки — дані, необхідні для платежу, його підтвердження або повернення;
• провайдер транзакційної пошти — email та вміст сервісного повідомлення;
• Telegram — якщо ви підключили бота або обрали цей канал для повідомлень;
• Google Analytics, Google Ads і Meta — технічні дані та події для аналітики й оцінки реклами;
• хостинг та технічні підрядники — лише в межах підтримки захищеної роботи Сайту.

Дані також можуть бути надані державним органам на обґрунтовану законну вимогу. Ми не продаємо бази клієнтів.

6. Cookies, аналітика та реклама

Необхідні cookies забезпечують роботу кошика, авторизації, вибору формату книги, безпеки та збереження налаштувань. Без них частина функцій не працюватиме.

Аналітичні й рекламні технології допомагають зрозуміти, які сторінки корисні, звідки приходять покупці та чи спрацювала реклама. До таких сервісів можуть належати Google Analytics, Google Ads і Meta Pixel.

Ви можете обмежити cookies у браузері та змінити налаштування персоналізованої реклами у відповідних сервісах. Видалення cookies може скинути кошик, авторизацію та збережені налаштування.

8. Строк зберігання та захист

Дані зберігаються стільки, скільки потрібно для виконання описаних цілей, підтримки історії замовлень і цифрової бібліотеки, вирішення спорів та виконання законодавчих вимог.

Ми використовуємо HTTPS, контроль доступу, захищене зберігання паролів, резервне копіювання та журналювання критичних операцій. Жоден спосіб передачі або зберігання даних не гарантує абсолютної безпеки, тому ми регулярно переглядаємо захисні заходи.

9. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати джерела, місце зберігання, склад і мету обробки своїх даних;
• отримати інформацію про обробку та доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• заперечити проти обробки або відкликати згоду там, де обробка ґрунтується на згоді;
• вимагати видалення даних, якщо немає законної підстави для подальшого зберігання;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

10. Як звернутися та як ми оновлюємо Політику

Щоб отримати копію даних, виправити або видалити їх, відкликати згоду чи поставити запитання, скористайтеся контактною формою sorena. Для захисту даних ми можемо попросити підтвердити вашу особу.

Ми можемо оновлювати цю Політику, коли змінюється законодавство або функції sorena. Актуальна редакція та дата публікуються на цій сторінці.