Політика конфіденційності

1. Хто відповідає за дані

Володілець персональних даних — ФОП Чумак Захар Михайлович, РНОКПП 3049022936, адреса: 29000, м. Хмельницький, вул. Івана Пулюя, буд. 5, кв. 93.

Політика поширюється на сайт sorena.com.ua, особистий кабінет, форми зворотного зв’язку та пов’язані сервіси Sorena.

Зв’язок із питань обробки даних: +38 (067) 808-80-81 або контактна форма.

2. Які дані ми збираємо

• Контактні дані: ім’я, прізвище, телефон, email та обраний канал зв’язку.
• Доставка: місто, відділення, поштомат або адреса доставки та дані одержувача.
• Замовлення: придбані товари з розмірами, сума, спосіб оплати, статус і службова історія виконання.
• Обліковий запис: ідентифікатор, захищений хеш пароля, обране, відгуки та налаштування.
• Звернення: повідомлення у формах сайту, запити на наявність розміру та листування з підтримкою.
• Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою та браузера, сторінки й події на сайті, cookies, UTM-мітки та джерело переходу.

Sorena не зберігає повний номер платіжної картки, CVV/CVC або PIN-код.

3. Навіщо ми використовуємо дані

• оформити, оплатити, доставити та супроводити замовлення;
• створити кабінет, зберегти обране, відгуки та персональні налаштування;
• відповісти на звернення, повідомити про наявність розміру або статус посилки;
• опрацювати обмін, повернення товару та повернення коштів;
• запобігати шахрайству й несанкціонованому доступу до кабінету;
• виконувати вимоги бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
• аналізувати роботу магазину, вимірювати рекламу та покращувати пошук і рекомендації;
• надсилати акції та персональні пропозиції, якщо ви погодилися їх отримувати.

4. На яких підставах обробляємо

Ми обробляємо дані, коли це необхідно для укладення та виконання договору, виконання вимог закону, захисту законних інтересів Sorena і користувачів або на підставі вашої згоди.

Згоду на рекламні повідомлення можна відкликати. Це не впливає на повідомлення, необхідні для виконання замовлення, оплати чи доставки.

5. Кому можемо передавати дані

Ми передаємо лише мінімально необхідні дані партнерам, які допомагають виконати замовлення або забезпечити роботу магазину:

Даних вашої платіжної картки ми не отримуємо й не зберігаємо — їх обробляють платіжні системи.

Дані також можуть бути надані державним органам на обґрунтовану законну вимогу. Ми не продаємо бази клієнтів і не передаємо дані брокерам даних.

6. Cookies, аналітика та реклама

Необхідні cookies забезпечують роботу кошика, авторизації, вибору розміру, безпеки та збереження налаштувань. Без них частина функцій не працюватиме.

Аналітичні й рекламні технології допомагають зрозуміти, які сторінки корисні, звідки приходять покупці та чи спрацювала реклама. До таких сервісів можуть належати Google Analytics, Google Ads і Meta Pixel.

Ви можете обмежити cookies у браузері та змінити налаштування персоналізованої реклами у відповідних сервісах. Видалення cookies може скинути кошик, авторизацію та збережені налаштування.

7. Строк зберігання та захист

Дані зберігаються стільки, скільки потрібно для виконання описаних цілей, підтримки історії замовлень, вирішення спорів та виконання законодавчих вимог. Дані замовлень зберігаються протягом строку, встановленого законодавством про облік і гарантійні зобов’язання.

Ми використовуємо HTTPS, контроль доступу, захищене зберігання паролів, резервне копіювання та журналювання критичних операцій. Жоден спосіб передачі або зберігання даних не гарантує абсолютної безпеки, тому ми регулярно переглядаємо захисні заходи.

8. Листи, які ви отримуєте

Службові повідомлення пов’язані з вашими діями: підтвердження замовлення, зміни його статусу, відповіді підтримки. Це частина послуги — без них ви не отримаєте замовлення, тому відмовитися від них окремо неможливо.

Акційні та інформаційні розсилки — новинки, добірки, знижки — надсилаються окремо. Відмовитися можна будь-коли: посиланням «Відписатися» внизу такого листа або звернувшись за контактами, вказаними в цій політиці. Відмова від розсилки не впливає на службові повідомлення.

9. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати джерела, місце зберігання, склад і мету обробки своїх даних;
• отримати інформацію про обробку та доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• заперечити проти обробки або відкликати згоду там, де обробка ґрунтується на згоді;
• вимагати видалення даних, якщо немає законної підстави для подальшого зберігання;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

10. Вікові обмеження

Сайт не адресований дітям молодшого віку. Замовлення оформлюють дієздатні особи; товари дитячого асортименту придбавають батьки або інші законні представники. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої дані, зв’яжіться з нами — ми їх видалимо.

11. Як звернутися та як ми оновлюємо Політику

Щоб отримати копію даних, виправити або видалити їх, відкликати згоду чи поставити запитання, скористайтеся контактною формою Sorena. Для захисту даних ми можемо попросити підтвердити вашу особу.

Ми можемо оновлювати цю Політику, коли змінюється законодавство або функції Sorena. Актуальна редакція та дата публікуються на цій сторінці.